“楊總，有點特殊情況……”
王群下意識的擦了擦額頭上冒出來的冷汗，雖然平時，他一向不太過問單個投訴的具體細節。
但拜小齊的謹慎，和黃達的禮物所賜，他對蘇芊芊這個投訴的前因后果門清。
小齊問過自己兩次，要不要對蘇芊芊的投訴起訴威脅更重視一點，要不要給她點賠償控制下矛盾，但當時自己也不知道怎么就那么自信，總覺得沒關系，無所謂。
覺得裝修隊已經返工了，根本不可能有后面的事情。
所以很遺憾，蘇芊芊的這個投訴，并沒有按照公司的標準SOP處理，他們壓根沒有和蘇芊芊談過賠償的事兒。
但顯然，不能這么跟領導匯報。
于是，王群穩定了一下情緒，然后說道：
“楊總，這個蘇芊芊就是沒事找事。”
“之前給咱們打投訴電話，包括后面去12315投訴，其實都是做做樣子，給自己視頻積累素材。”
“所以，按照咱們公司的那個處理流程，我們就沒有把她列為高危客戶，所以就沒有跟她談賠償的事情。”
“流程不對呀。”
雖然王群已經在盡力混淆試聽，但楊帆一聽就皺眉。
盡管他平時也不會管“一個投訴怎么處理”這么細節的事情，但公司的各項制度，和運營方法，都是他親手制定的。
所以，對于這種投訴應該怎么處理，他心里門清。
“就算投訴到咱們公司的時候，你沒有把她列為起訴高危客戶，但后來她都投訴到12315了，你還沒意識到問題的重要性嗎？！”
“楊總，我……”
“別跟我解釋那么多，我不想聽這些過程！”
楊帆是一個極度以結果為導向的人。
在他看來，如果沒有好的結果，前面做了再多的努力，也不會有所謂的“沒有功勞也有苦勞”。
所以他直接打斷王群，給他下了新的任務。
“王群，我現在不管你前面是怎么整的，但現在你必須將功補過。”
“你必須全面配合運營部，去安撫這個蘇芊芊，道歉也好，花錢也罷，你們自己想辦法。”
“總而言之，我要讓她在自己的視頻里，給咱們公司洗白。”
“而且必須是軟廣洗白，不能讓觀眾看出來是咱們花錢買的，明白沒有！”
“明白，明白，楊總您放心吧，我一定整好。”
王群連連點頭，直到離開楊帆的辦公室，都一直哈著腰，陪著笑。
然后徑直跟著運營部的唐熙回到了他的工位。
“小唐，你看剛才楊總的意思，應該是要找這個蘇芊芊買廣告了吧。”
“這方面你是專家，需要怎么配合，跟我說說唄。”
“王總，這事可不好干。”
唐熙平時負責的工作，就是在各個社交媒體上運營公司賬號，并和網紅博主們聯系，給公司做廣告宣傳。
所以，他深知像蘇芊芊這種，在多個平臺都有近百萬粉絲的博主，廣告費不便宜。
而且說實話，唐熙覺得，這次他們找蘇芊芊，壓根就不是買廣告，屬于給公關改口費了。
別說現在這個蘇芊芊明顯看他們公司不爽，就算她本身跟公司沒有什么矛盾，但這種影響她賬號人設“維權到底，就是死磕”的公關，價格肯定也要高于普通廣告價格的。
但沒辦法，既然大老板已經把任務分配下來了，他也只能照做。
“王總，按照蘇芊芊現在幾個社交平臺的粉絲數，如果是一般的軟廣，估計要在510萬之間。”
“但是咱們這個情況您也知道，比較特殊。”
“所以價格嘛，我估計會翻倍，您先做好心理準備吧。”
“510萬？！”
王群聽到這個價格，吃了一驚。
要知道，蘇芊芊最開始要求的賠償是監理費5000全退，外加30的賠償金，也就是一共6500元。
王群對楊帆非常了解，雖然他現在嘴上說著，要不借一切代價，讓蘇芊芊改口就行。
但如果真的花個10萬廣告費，或者更夸張一點，花到20萬，那他可不會滿意。
“能，能和她談談，便宜點嗎。”
王群一邊說著，一邊有暗自打量了番唐熙。
可能是因為監理這個行業，吃回扣、吃好處費的情況太多了。所以現在，王群看著唐熙，也總覺得他可能在這件事上中飽私囊。
不就是做個廣告嗎，又沒有什么大制作的拍攝，哪兒就這么貴呀。
“這樣吧王總。”
唐熙從心里就不想干這個活兒，而現在，既然王群這么說，反倒給了他推諉的機會。
“我現在說的預算，是一般情況。”
“不過我也看了，這個蘇芊芊之前好像沒有接過廣告，所以她可能對廣告市場價格還不太熟，有可能并不知道自己賬號到底值多少錢。”
“您這邊呢，又是之前一直和她接觸的部門。”
“所以我覺得，要不然咱們就別從找博主做廣告的這個邏輯算價格，您就直接找她談賠償唄。”
“咱們公司怎么賠償，不都有標準么，那個標準可比廣告費便宜多了，您先按照那個試試唄。”
“等您跟她談好了，把在網上澄清作為賠償的附加條件，不就行了嗎。”
“后面具體軟廣有什么要求，我再和她具體溝通，您看怎么樣。”
這個主意倒是不錯。
王群在心里一盤算，如果按照賠償的價格嘛，那應該賠個6500就能搞定。就算對方想出氣，加到1萬塊，也就算是很有誠意了。
而且這樣，就不怕有其他人中飽私囊了。花小錢辦大事，楊總知道了，應該能改善對自己的評價。
“行，咱們就先這么來，我親自和這個蘇芊芊聯系。”
“喂，蘇女士您好，我是安鑫家裝監理服務有限公司的王群，是售后投訴部門的總經理。”
“真是不好意思，之前處理您投訴的那個員工，是個實習生，很多地方搞錯了，實在太抱歉了。”
“我今天給您打電話，首先想向您真誠的道歉，其次呢，就是跟您商量賠償的事情。”
“呦，你們愿意給賠償了呀。”
雖然蘇芊芊不知道監理公司內部的這些故事，但這個甩鍋可太套路了。
有問題全都推給實習生和臨時工唄。
不過沒事兒，她也正好想聽聽對方這出戲，后面要怎么唱。