“那你跟我說說，怎么才符合賠償標準。”
雖然早有準備，但蘇芊芊還是被氣笑了。
“你們的宣傳廣告上寫的清清楚楚，會負責施工項目的全程監理。”
“而且，我還特意和你們的銷售確認過什么叫全程監理，他說的很明白，就是你們不僅會在驗收的時候出現，施工過程中也會去現場。會監督施工方按照符合標準的工藝和質量進行裝修。”
“這些內容，我都是有聊天記錄的。”
“怎么現在，就又變成，提醒過了就是盡到監理義務呢！”
“抱歉蘇女士，我很理解您的心情。”
平臺客服還是柔聲細語，但說來說去，都是踢皮球：
“但是公司也確實有規定，這種情況是不能賠償的。”
“之前給您提供咨詢的，是哪位銷售同事呢，如果他確實做了這種承諾，那可能是對公司的政策理解有偏差。”
“而且您想想，這種情況我們也真的沒有辦法呢。”
“我們的監理同事，確實不可能代替工人去貼磚裝修呀，他能做的就是告訴這些工人怎么做，實際干活肯定還是要找裝修公司的。”
“哼，找裝修公司。”
蘇芊芊冷哼一聲。
“裝修公司該負的責任，是裝修公司的；你們監理公司該負的責任，是你們監理公司的，不是他們有問題，你們就沒責任了。”
“如果你們覺得僅靠監理，不能確保施工隊按照要求裝修，那在宣傳和合同里，就不應該這么寫。”
“這是誤導消費者！”
“而且你剛才說，是你們銷售對公司政策理解有偏差，這就更是你們內部管理的問題了。”
“我身為一個消費者，當然認為你們的銷售可以代表公司，更何況，合同里也是有對應條款的。”
“總不能你們的法務對公司的政策也有誤解，所以合同模板都是錯的吧。”
“不是這個樣子的蘇女士。”
對方的態度仍然很好，但在蘇芊芊看來，現在說的內容，都屬于狡辯：
“我們的合同沒有寫這個內容呀。”
“你這不是睜眼說瞎話么！”
蘇芊芊終于忍不住了。
“合同5.3條寫的明明白白，你自己看看。”
“您可能對合同的理解有偏差，您可以再看下，這一條寫了，如果是因為我們監·理·公·司的責任，我們會進行賠償。”
客服著重強調了“監理公司”幾個字，然后繼續說道：
“也就是說，如果我們的監理員沒有提醒施工隊，那肯定是我們的責任。但現在是，我們提醒后，施工隊對方拒不整改。”
“這種情況的話，我們沒有辦法給您賠償的，還是需要您和施工隊溝通的呢。”
“行呀，你們是真行呀！”
蘇芊芊氣的不知道該說什么。
“你們的制式合同，給我改的機會了嗎。”
蘇芊芊在和監理公司簽合同之前，還真考慮過要不要也讓律師幫忙把把關。
可一來她和監理公司銷售溝通的時候，對方很明確的說過，這是制式合同，無法修改。
二來，雖然是熟人介紹，但請律師幫忙看合同，也是要收費的。
之前跟裝修公司簽好幾萬的裝修合同，花一千律師費看合同還值得，但和監理公司一共就幾千塊錢的監理費，再花一千的律師費，蘇芊芊就覺得有點沒性價比了。
所以，就在這么一個僥幸心理之下，就踩坑了。
而對面的客服，還在繼續溫溫柔柔的踢皮球：
“蘇女士，您不能這么說，我們的合同您是看過的，大家也都是本著平等自愿的原則簽署。”
“我們從來沒有脅迫過您，如果您確實對合同不滿意，可以選擇別家呀。”
“行，你們是真行，先虛假宣傳，然后在合同里玩文字游戲是吧。”
“蘇女士……”
對方客服還想繼續解釋，但蘇芊芊已經不想再聽推諉的話術，直接問一個最終態度——
“總而言之，你們就是不愿意履行合同中的賠償條款唄？”
“很抱歉蘇女士，我們愿意履行合同，但這個確實不是合同中的義務。”
“行，既然你們是這個態度，那關于賠償的事，我會向消協投訴的。”
蘇芊芊干脆的告知對方自己的態度。
“你們這完全屬于貨不對板，宣傳的服務和實際情況不符，是欺騙消費者。”
“您……”
“你也不用再說什么了，孰是孰非，咱們直接看消協，看工商局和法院。”
“我……”
“這個問題就先這樣。”
蘇芊芊不想再和對方磨嘴皮子，因為她知道，這是沒用的，能做決定的，壓根就不是現在直接和自己說話的這個小客服。
把自己的態度告訴她吧。
要是她上報后，監理公司再來找自己，那就那時候再溝通。
但——
蘇芊芊一邊聽著系統提示音，一邊找出任律師的微信，準備一會掛斷電話就聯系他。
她知道，監理公司那邊，應該不會因為她的“威脅”，再有什么其他的動作了。
如果他們一直是這種服務態度，那這種“投訴”、“起訴”的“威脅”，平時肯定也很多。自己這個，他們是不會放在心上的。
也好，之前早就聽說過裝修套路深，但一般人除非要裝修，否則也不會了解太多。
那就借著這次這個機會，讓自己的粉絲朋友們好好學習一下吧。
當然，蘇芊芊最想達成的結果，是能震懾一下這些裝修公司、監理公司們，讓他們以后不敢再這么肆無忌憚。
但那都是后話，蘇芊芊開始問下一個問題：
“再說說收好處費的事，施工隊的工長，都已經直接說他收好處費了，你們的結論是怎么來的。”
客服小齊沒想到蘇芊芊又跳回了這個問題。
但這個問題就比上個好回答多了，她這次實話實說：
“我們詢問了您給的那個聯系人，施工隊的郭工長。他現在已經承認，之前他說黃監理收取好處費，是因為一時情緒失控。”
“所以，其實是個誤會。”