蘇芊芊剛回到家，就開始研究怎么投訴黃監理。
這家監理公司有自己的app，蘇芊芊下單付款，還有平時黃監理的工地巡查記錄，都會發在上面。
本來她覺得這個軟件還挺好用的，但到了這種想要投訴，或者要求更換監理的時候，就發現這個軟件功能不全了。
蘇芊芊找了兩三遍，壓根就沒找到這兩個功能按鈕。
于是她只好轉而打人工客服電話。
“尊敬的客戶，您好，歡迎致電，安馨家裝監理服務有限公司，我是您的客服，小安，請說出您的問題。”
“轉人工。”
“小安也可以幫您解決問題哦，請您先把問題和小安說說吧。”
蘇芊芊聽著電話里傳來的，略顯僵硬的智能語音客服應答，一陣心煩。
自己這種問題，顯然不是智能語音客服能解決的。
也不知道從什么時候開始，就興起了用智能語音客服的風潮。
對這種行為，雖然蘇芊芊也不是不能理解，畢竟能省不少人工客服的工資。
但身為客戶，在想要投訴的時候，遇到這種“人工智障”，還是難免火大。
但設置好的程序，不會管蘇芊芊的心情。
這個機器人的前置程序里，顯然寫了“除非客戶的問題無法解決，否則無法轉給人工”的設置。
于是，電話里再一次傳來：
“小安也可以幫您解決問題哦，請您先把問題和小安說說吧。”
蘇芊芊無奈，耐著性子說道：
“系統分配給我的監理，收施工隊的好處費，沒有及時發現問題，我要投訴他，另外我要求換個新的監理。”
“小安沒聽懂，您可以，再說一遍嗎。”
“轉人工。”
現在應該可以了吧。
按照蘇芊芊之前使用這些智能客服的經驗，這個時候應該就可以轉人工了。
果然——
“小安，為您轉接人工客服哦。”
但是——
“人工坐席，忙，您排在第，四十七位，先把問題和小安說說吧。”
“轉人工！”
這是蘇芊芊第一次吼一個程序。
她找這家監理公司，是因為看到了網上諸多的廣告，想著大平臺會比小作坊更有保障一些，人員也會更專業。
但現在，沒看到黃監理怎么靠譜，倒是感受到大平臺的流程繁瑣了。
蘇芊芊又有了不好的預感，流程這么繁瑣的地方，一般推諉扯皮起來也有的磨。
不過沒關系——
蘇芊芊打開手機外放后，把語音切到后臺，開始悠閑的躺著看小說。
排著唄，反正又不用自己真的站在大街上排隊。
半個多小時后。
“尊敬的客戶您好，工號11069為您服務，請問有什么問題呢。”
電話里的客服聲音甜美，態度絕佳，但從她說的話里，蘇芊芊還是嗅到了踢皮球的味道。
蘇芊芊對監理公司一共三個訴求：
1.要求換監理，別管黃監理是不是真的收了好處費，他的服務成果，蘇芊芊就是不滿意；
2.要求查證黃監理收好處費的問題，如果真的收了錢，要求監理公司做相應處罰，該罰款罰款，該開除開除，該吊銷執照吊銷執照；
3.要求監理公司按照合同賠償。
監理公司的宣傳和合同上都寫的明明白白，他們會在施工過程中進行全程管控，確保裝修的質量和進度。
并且，如果因為監理公司的責任，導致裝修進度延遲，或者不能通過驗收，監理公司會全額退還監理費，并且會額外賠償30的監理費用作為補償。
蘇芊芊覺得，現在已經觸發了這個條款了，施工質量，竣工時間，現在看來，兩個都不能按計劃完成。
收好處費，雖然看似是黃監理自己的問題，但是和蘇芊芊有合同關系的，是監理公司，她也是信任監理公司的品牌，才下了單。
而且，黃監理也是監理公司安排給蘇芊芊進行服務的。
所以這種情況，別管后續監理公司和黃監理怎么扯皮，會不會追償，但是對于自己的損失，蘇芊芊認為監理公司應該先行賠付。
對于這些訴求，客服的回答相當曖昧：
“尊敬的客戶，換監理沒有問題呢。我這邊會馬上把您的訴求上報，在48小時內會為您分配新的監理，相關進度，您可以在app上隨時查詢。”
“但是另外兩個問題……”
“對于您反饋的黃達監理收取施工隊好處費一事，我們這邊需要時間查證呢，后續會有專人給您反饋。”
“那大概需要查證多久。”
維權的次數多了，蘇芊芊對這里面的各種坑，已經有直覺抗性了。
一聽到“后續反饋”幾個字，她的第一反應就是，后續要多久，給我個具體時間。
這時候客服就開始含糊其辭了：
“這個要看具體情況呢，我們一定會盡快的，請您耐心等待呢。”
“行吧。”
蘇芊芊知道在這種問題上，別管她怎么和客服較勁，也都是沒有用的，因為對方也壓根沒有這個權限。
所以她先不糾結這個問題，繼續追問賠償的事：
“賠償的問題總不需要查證了吧，你們提供的服務，完全沒有達到事先約定的標準。”
“最后驗收的時候，還是在我的提醒下才查出了問題，退款加賠償吧。”
“抱歉呢客人，這個我們也要等查證結果出來后，才可以判斷是否是我方責任，所以還請您耐心等待呢。”
放下電話，蘇芊芊深呼了口氣。
雖然她現在還沒有聽到系統提示音，但她總覺得，在那個所謂的“專業調查結果出來之后”，系統提示音就會來了。
而結果，也果然不出她所料。
兩天之后，監理公司的電話打了過來：
“抱歉蘇女士，目前沒有證據顯示黃達監理有收取好處費的行為。”
“同時，經我們調查，看到黃達監理在提交的施工現場巡查記錄中，有寫明在施工現場，他已提醒貼磚工人注意流水坡度，所以是已經盡到監理義務的。”
“所以造成目前這種情況的，還是您的施工公司。不符合我們的賠償標準。”