大時代之巔第1733章 售后的標準_宙斯小說網
當前位置:宙斯小說網 >>都市>> 大時代之巔 >>大時代之巔最新章節列表 >> 第1733章 售后的標準

第1733章 售后的標準


更新時間:2022年10月22日  作者:荒野悲歌  分類: 都市 | 商戰職場 | 荒野悲歌 | 大時代之巔 
Astermini的確在補貼,力度還不小。

可是,遠不如宣傳的那么多。

如果一部Astermini的各項成本真達到了2500元,然后以1999元銷售,每部手機愛斯達和校內網都要補貼500塊錢,那100萬部手機,那就是補貼5個億!

這誰能貼得起?

這又不是集團的戰略級項目。

愛斯達現在全球銷售得很好,可是擴張規模也大,在歐洲和美國正在積極地拓展渠道、市場和科研基地,還處于支出大于收入的階段。

接下來還得啟動新一輪的融資才行。

校內網這邊情況要好很多,很多年前就產生盈利了。可是這幾年,紫微星的政策有所變化,校內網不以賺錢為目的,紫微星已經過了從大學生身上薅羊毛的階段,校內網推出了許許多多的反饋大學生的政策。

比如線上的簽到抽簽、答題賺錢、違禁審核補助、校園項目孵化等等,線下還組織了許多校園活動,以及年支出達到3000萬元的覆蓋了所有211大學的獎學金計劃。

這樣一來,校內網的利潤就大幅度縮水了。

上半年的凈利潤大約是2200萬元。

如果校內網真的為每部手機補貼200元,然后銷售100萬部手機,那就是砸進去2億,真是頂不住。

還有更重要的一點,100萬臺只是第一期。

接下來,愛斯達還會跟校內網繼續合作,繼續面向大學生推出Astermini。

真是補不起。

現在的真實情況,是校內網這邊只為手機補貼一點物流費,這還是比較輕松的。至于愛斯達,那就更容易了,補貼點也是應該的!

過去幾年,愛斯達一直在做海外市場,在國內的知名度不太高。

今年開始發力國內市場,少不了要砸錢做廣告。

要砸多少廣告費?

1億?

2億?

如果采用傳統的廣告營銷思維,這點錢真是不太夠。而且,效果也未必多好。鋪天蓋地的廣告覆蓋到了所有電視臺和媒體版面,觀眾天天看,只會引起反感。

一定要采用新思維低成本的營銷方式。

小米的饑餓營銷就很不錯。

但周不器還有更好的方案。

推動愛斯達跟校內網合作,一起關愛下一代,鼓舞大學迎接新時代,讓他們能夠用上買得起的智能手機,這對當下這一批大學生來說,絕對是個福音。

現在市面上的智能手機售價都在4000元以上,愛斯達和校內網合作推出一款1999元的專門面向大學生的定制版,就是一次實實在在的事件營銷!

事實證明,效果非常好!

全國的媒體都在爭相報道,免費的宣傳為愛斯達帶來了強大的市場號召力和品牌形象。

愛斯達補貼的這點錢,就當是廣告費了。

不過,還有一個棘手的問題需要解決——售后。

智能手機和功能機不太一樣,智能手機更復雜、零配件更多,故障率也更高。功能機時代的售后很輕松,可是智能手機時代一定要重視起來才行。

張緒豪為此也很擔心,說道:“亞馬遜出了一款閱讀器,叫Kindle,不知道大家注意到了沒有。目前,這款產品還沒有正式進入國內市場,可是很多國內用戶已經通過許多渠道買到了這款產品。微博上有一個帖子很熱門。”

周不器基本猜到了,“售后的漏洞吧?”

張緒豪道:“主要還是國內這邊鉆空子的心思太強了。夏天的時候,有一個留學生回國過暑假,帶回來了一部Kindle,使用過程中發現了故障,就跟亞馬遜客服聯系。可是Kindle沒在國內開通業務,客服讓她把產品寄回美國,他們會重新寄一個新的。她說自己就在國內,運費太貴了而且很不方便。亞馬遜客服就告訴她不用寄了,東西歸她了,他們還會全額退款。她很高興,就發了微博,說亞馬遜的客服很貼心。這本是一次很誠意地贊美,被機智的網友發現了這個流程中的空子。過去這三四個月,國內就出現了大量的損壞的Kindle,然后要求亞馬遜客戶退款。”

很巧,張一明也有一部Kindle,以方便他閱讀國內還沒出版的外國書刊,補充道:“政策已經改了,亞馬遜的客服已經不再回應來自大陸地區的退款請求。”

周不器點了點頭,“售后的確很重要,愛斯達的全球售后怎樣?”

顏光明道:“跟那些科技巨頭都差不多,都是以換代修。而且……唉,歐美的政治正確已經魔怔了,已經是非不分了。”

然后,他就簡單了說了一個普遍現象。

一個人新買了手機,如果手機本身有故障,這必然要換新機。可是,如果是消費者不小心自己摔壞了,然后去退換,可不可以換?

答案是可以。

這其實玩的是“素質歧視”的套路,針對的是高素質的消費者。

保修要求有說明,人為損壞不給換新。

所以大部分人如果自己弄壞了手機,就都會遵守協議不換了。他們的高素質,就成了商家利潤的主要來源。

可是,總有些低素質的人。

自己損壞了手機,然后張牙舞爪地要求更換,歐美的科技巨頭基本都會更換,多一事不如少一事。

這玩意有理也沒有。

是秀才遇到兵。

尤其很重要的一點,這些低素質的人,大多數皮膚都很深,不是非裔就是墨西哥裔,得罪不起。

別說這伙人要退換一部摔壞的還在保修期內的手機了,就算保修期過了,他們想換,售后也不能太堅持,該換也得換。

甚至他們進來想白嫖一部手機,售后也千萬不能阻攔,該給就得給。

后來愈演愈烈,就變成“零元購”了。

這也算是一種對底層群眾的變相福利的社會共識。

顏光明抱怨了一通,隨即失笑,“其實電子產品行業也還好,這玩意其實沒有太多更換的必要。服裝行業才慘呢,很多大老黑……咳咳,有一少部分低收入群體,去商場里買衣服,一般都是30天無理由退換。買了一套衣服,穿十天半個月弄臟了,直接就拿回去換一件新的,你特么洗干凈了再換也行啊!我都親眼見過兩次,一個大胖子黑人婦女,去換衣服,那上面還有油呢,也不知道是披薩還是漢堡,服務員就是得笑瞇瞇地給人換,態度有一點不好,就是種族歧視。”

“愛斯達在海外的售后政策,就跟著蘋果走就行了。”周不器知道這種事避免不了,“就當是每年固定的一筆售后開支了。不過,針對Astermini,要謹慎對待。”

顏光明深以為然,“對,以換代修的政策在國內不好推廣……”

“別,別玩雙標,都互聯網時代了,信息差越來越少,愛斯達如果在國內外的售后政策有區別對待,品牌形象就毀了。”周不器對此比較有經驗,有學習對象,“國內外的售后政策可以一樣,但是,國內沒有政治正確的強加要求,可以嚴格執行保修政策。退換機的時候要嚴格檢查,防止人為破壞,或者拿著華強北的仿制品去換新機。”

其實電子產品的售后政策,任何一家科技巨頭都在區別對待,不是“雙標”,而是“多標”,在不同的國家都有不同的標準。

只不過在執行的時候會根據國情有適當的調整。

就比如在韓日、新加坡、港臺等地,不管任何商家的任何產品,這里都有著全世界最好的服務體系,遠超歐美。

就像食品添加劑,每個國家都有自己的一套標準,國內的標準和歐美都差不多,只不過比韓日港臺要差一些。

不過,“多標”對大眾來說太復雜了,別說“多標”了,大眾連“雙標”都不能容忍。

所以在愛斯達的手機業務上,具體的執行怎樣另說,在市場和營銷層面,一定要建立一套能夠說服大眾的全球統一標準。

全世界的老百姓都一樣,都接受不了太復雜的事,得有一套共用的標準來表現愛斯達的公平公正。

可Astermini還不太一樣。

這比較特殊,這是專門面向大學生的一款手機。

大學生的平均素質要遠遠高于社會的平均值,服務大學生的售后成本要遠遠低于面向社會群體。

可現在問題來了,黃牛黨出現了!

首批100萬部的Astermini,校內團購上線之后,很快就被搶購一空了。

然后,淘寶上就出現了很多店鋪在銷售未開封的Astermini,還明目張膽地標注著“校內搶購,新品轉讓”的字樣。

有的售價都高達2999元了。

轉手就能賺1000塊!

這可不行!

在Astermini手機上,愛斯達和校內網服務的是大學生,這是給大學生的福利。流入到社會了,讓社會人士享受校內網為大學生提供的福利,往小了說這是在損害校內網的利益,往大了說這是在損害所有大學生的利益。

因為校內網現在已經不以追求高利潤為目標了,賺到錢了也都會以各種方式反饋給大學生。被社會人薅了羊毛,大學生的好處就變少了。

而且,這也會造成愛斯達售后體系上的混亂。

得想辦法解決!


上一章  |  大時代之巔目錄  |  下一章