作者：顧屈
瑞康醫療魯城售后部。
一個長相甜美的客服小姐姐正在拿著一本電話簿，挨個打電話回訪中。
“喂，您好，請問是徐眉女士嗎？”
“是的，你是？”
“我是瑞康醫療售后部的，給您打這個電話主要是想詢問一下，您在購買使用我們公司的視覺假體裝置之后，體驗效果如何，是否有感到不適應以及不良情況出現？”
“哦哦，你們這個產品效果很不錯，我徹底失明四年多了，這次植入了這款視覺假體裝置后，終于再次可以看見了，不過美中不足的就是畫面一直都是黑白色的，一點色彩都沒有，而且在走路的時候經常會視線模糊，需要停下腳步幾秒，視線才重新清晰，這點挺麻煩的。”
“其他方面的話，倒是沒有感覺有什么太大的不便，對了，每天早上起床，都要戴上護目鏡兩三分鐘后，才能看見東西，啟動的有點慢，不過也不礙事。”
客服小姐姐微微一笑，追問道：“還有什么問題嗎，小問題也可以提出的。”
電話那頭的徐眉女士想了想，又繼續說道：“要說小問題嘛，那還是有一些的，比如我基本上不能跑步，一跑起來，畫面就模糊的不行，其實平時這個問題都可以接受，畢竟能看見就已經滿足了，不能跑步也沒啥。”
“可是萬一我遇到一些危險，不能跑步的話可就要了命了，可能是我太貪心了吧，能看見了就又想要可以奔跑，以前看不見的時候都根本不會考慮這些的。”
“還有一點就是，我感覺護目鏡的固定做的不太好，像眼鏡一樣，很容易就會被扯下來，我帶孩子的時候，我家小孩就經常因為好奇，扯我的護目鏡，有好幾次都被弄掉了，然后就看不見了。”
“如果在日常生活中護目鏡不小心掉了，那我就會突然失明，這很麻煩也很危險的，希望你們可以在護目鏡上加裝一些固定措施，比如頭帶或者像老花眼鏡那樣，可以掛在脖子上，這樣即便不小心被碰掉了，也可以馬上戴回去。”
“還有，掛在耳朵旁邊的那個處理器，有的時候會發熱，溫度大概和個暖寶寶一樣，稍微會有一點燙，不過不嚴重，一天可能就偶爾幾次會發熱。”
徐眉女士嘴上說沒什么太大的不便，但是還是忍不住叭叭叭的指出了一堆她不太滿意的地方，只不過這些問題比起可以重新恢復視力，那都是小問題，她完全愿意自己克服。
客服小姐姐認真的記錄下了她的使用反饋。
“嗯嗯，您提的意見我都記錄下來了，我會向公司匯報的，等所有反饋都匯總之后，公司會對一些影響比較嚴重的問題和缺陷進行修復，到時候請您留意我們的電話通知，會有專人上門進行產品的修補。”
“再次感謝您選擇我們瑞康醫療的產品，祝您生活愉快，再見。”
一場電話回訪，就這么簡單的結束了。
而這些來自全國各地的反饋問題，也都匯聚在一起，發回到了瑞康總部。
在經過詳細的篩選之后，被提到最多的五個妨礙使用的問題，被遞到了剛安排好細胞強化針生產事宜的陳長安手上。
做總裁真的好累，不是在解決公司運營事務，就是在解決事務的路上。
陳長安靠在寬大的老板椅上，有些疲憊的揉了揉眉心。
讓售后部門收集視覺假體裝置的用戶體驗反饋的這事，還是他自己親自下令安排的，不能不處理啊。
他這么做也是為用戶著想，畢竟一款穿戴式的醫療產品，在用戶量達到數十萬，甚至百萬級別的情況下，絕對會有很多設備設計師沒有考慮到，或者考慮不周到的問題出現。
這些問題也許都是一些小問題小毛病，就算不解決，也不影響設備的使用，只是體驗感會稍微差一點而已。
一些小公司，或者不太注重用戶體驗的公司，基本上對這些問題是放任不管的。
但是他們可以這么做，瑞康醫療和陳長安卻不能這么做啊，作為一家立志要成為地標最強醫療集團，跑步開啟賽博時代的偉大企業，怎么能不注重用戶的產品使用體驗呢？
視覺假體裝置的上市并不代表交卷，只是剛開始考試而已！
接下來的一段時間里，瑞康醫療要做的就是找出設備的缺陷問題，影響用戶試用體驗的問題，然后解決他們！
陳長安按了下呼喚鈴，總裁辦的商檸邁著小碎步就走進了辦公室。
“這份用戶體驗反饋拿去，讓瑞康電子的設計師和工程師想辦法解決這些問題！”
“好的，陳總！”
一周后，瑞康電子就緊急修改了一些視覺假體裝置外形設計上的缺陷，以及給軟控系統打了個補丁。
至于性能上的加強，對不起，做不到。
徐眉女士想要的夕陽下的奔跑，恐怕是暫時無法滿足了，再好的微型攝像頭，也無法做到高速移動下還能保持穩定的對焦，以及模擬人眼動態視力。
想要做到這一點，拿拍電影的高速攝影機來，估計勉強可以做到，只不過那玩意一個幾百萬，而且還很大，沒辦法戴在腦殼上。
倒是其他的一些外形設計，以及靜態智能對焦的小BUG，都修復上了。
生產中心這邊加班加點的生產了一些補充配件就發往了瑞康在各地的售后部門。
而售后部門在拿到這些補充配件后，也開始了挨家挨戶的進行售后工作。
配件不太多，一共就兩樣配件和一個系統升級補丁。
一個配件是用來固定護目鏡的，裝在鏡架后頭，彈性布料制造的，有點像VR眼鏡的頭帶。
另一個配件則是個小型的扇熱管，設計師重新調整了一下微型處理器內的布局設計，多擠出了一個加裝散熱管的空間，這個散熱管會將貼著皮膚那側的熱量吸收到另一側，然后通過自然風散熱。
這樣用戶就不會再感覺到處理器溫度過高了。
兩樣補充配件都是可拆卸的，瑞康醫療的工程師挨個通知了用戶，約定了個上門維修的時間，然后就將這兩個設備加裝到了以賣出的視覺假體裝置上。
順帶著，還將裝置上的畫面采集系統打了個補丁，修復了一些BUG，使得畫面采集性能更加順滑了一些。
陳長安再次為自己慶幸，還好當初在公司沒什么錢的時候，也依然選擇了花費大筆資金自建售后體系。
有一套遍布全國的成熟售后體系，真是太方便了！能省下太多中間環節，公司與用戶之間的交互也拉近了很多，完全可以點對點的進行溝通交流和設備維修升級！
好耶！
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