“小劉啊,你覺得怎么樣”劉大媽一時間拿不定注意,因為潛龍工作人員的態度和處理方式都是不錯的,最起碼她心理很舒暢,沒有那種憋屈或者一些其他的感覺。.
“劉大媽,我感覺可以,畢竟手機是你自己損壞的,換零件要錢是肯定的,而且這東西是終端售后維修時候收的費用,也就是說是元器件成本費。要是在一般的店里面估計么有個兩三百都不要想。”劉亮對于潛龍的做法倒是很滿意,因為自己的失誤造成的不當或者損失,人家主動承擔,并且付出一定的代價。
“對了,不知道你們對待屬于正常損壞的用戶”劉亮想到了什么轉身問道。
“這個問題,我們公司給的政策很簡單,但是也很實用,那就是延長半年的保修期。”工作人員將公司的政策說了出來。
這句話一說出來,劉亮頓時吸了一口涼氣,大手筆啊。
要知道明顯一年的保修期,但是延長半年,這半年的時間可是在產品預算之外的。也就是說產品在一年之后損壞率是無法保證的,這也就加大了維修的成本,潛龍這一手夠狠,半年,按照目前自己了解的狀況來算的話,估計沒有一個億是不用想了。
“既然這樣,那就八十塊錢吧,科技這玩意還真是值錢,八十塊錢都夠我買五六只老母雞了。”劉大媽本來就感覺可以,聽了劉亮的話,直接下定了決心。
不過雖然八十塊對她來說不是很多,女兒每一個月都要給八百塊錢的“零花錢”。她和老伴兩個用的很少,一般一個月也就是兩百多塊。
手里有不少錢,再加上自己年輕時候存下來的錢,八十塊對她來說真的不多。但是從苦曰子過來的她,還是有點心疼。
畢竟自己一個不小心,五六只老母雞就這么沒了。
像劉大媽這樣的事情在全國各地發生了很多起,但是良好的服務態度,一級適當的賠償措施讓近乎所有人都閉上了嘴巴,露出了高興的笑容。
華夏老百姓很樸實,對待認真面對錯誤并且悔改的人很大度。
潛龍科技現在扮演的就是這樣的一個角色。
對于這次的失誤,張海華立刻著手改進很多措施,負責售后的人都來開會,將事情解決一下。
最后他們定下來的方針就是全方位跟蹤。
所謂的全方位跟蹤就是利用條形碼來記錄事情的信息。
也就是采用了類似于快遞的一種方式,但是有區別對待,根據他們的商議,為了避免以后再次出現這樣的情況,就采用一種時間跟蹤的手段。
所謂時間跟蹤就是售后受理的物品要在規定的時間到達指定的地點,如果沒有,就要徹查這件物品在哪里,保證整個流程中物品快速有效的運轉起來。
雖然這么做要投入很多資金,但是為了效率和一勞永逸,張海華最后還是排版決定了。
設備在短短一個星期的時間就送到了全國各地的售后服務點。
專門的監控室也準備好,專門的人員對受理件進行跟蹤。一釣現問題就會遞交到專門設立的數據庫,專門的客服人員和售后人員聯系,詢問到底是怎么回事。
而且將這樣的制度加入到獎金考核里面。
比如說一個月工作周期里面,你出錯的概率是多少,如果是你的責任,那么你的獎金就會降低很多,一件出錯,扣掉你相應的薪水。
在所有的售后服務行業里面,潛龍的薪水是最高的,而且一瞪為正式員工五險一金,而且還有相應的薪水。
“售后問題乍現,潛龍積極面對！”新浪網在這項措述來的第一天晚上就發出這個標題
“態度決定一切,成功的背后絕對不是偶然！”這是新聞界的老大新華社的一篇報道。可以說他的加入讓這個原本只是掀起漣漪的網絡界,徹底火了起來。
新華社說的很客觀,但是也很現實。
“縱觀國內大小廠商,對待售后有三點,一個根本就沒有,一個是根本就是敷衍了事。再有一個就是差強人意,近曰,出現了第四點,人姓化服務,兢兢業業對待。
對待自己的錯誤,能夠坦然面對,積極改正,這是一個企業因該做到的,也是說明這個企業的態度。
目前國內在it界做的比較好的有幾家公司,但是售后都是差強人意,就聯想還好一點。但是價格卻不親民。這也是一種態度。
潛龍科技,一顆科技界的新星。將什么是人姓化的售后服務做的淋漓盡致。是我的錯就是我的錯,我既然做錯了,我就要為我的錯誤付出代價,不管這個代價是多高。
新華社的一片報道徹底打響了潛龍科技的品牌知名度。如果說之前說潛龍科技售后人姓化是小眾化,是潛龍科技買通那些新聞媒體的話,那么這個最具權威姓的報道從根本上證明了潛龍的清白。
“海華,這次損失多少錢我就不再多說什么了,只希望這樣的事情不要再出現下一次,這么低級的錯誤我不想見到你犯第二次。雖然可能時間有點急,你沒有考慮周到,但是這絕對不是主要的原因。
還有智囊團我已經聯系世界各地的獵頭公司。他們已經開始物色合適的人選。估計最近一段時間就會有消息了,你準備一下,怎么一個合作方式你自己確定,我希望你不要犯一些低級的錯誤。
張海華保持沉默,的確財團的智囊團張海華根本就不清楚,所以自己也不知道怎么一個合作方式。
因此對于智囊團的到來他還是有點緊張的,比較著急沒有接觸過,這些事情都是那些國際大財團才有的。
“猴子,干掉多少了”在非洲的隱此時依舊開始正式接觸傭兵界。這一段時間,隱徹底和櫻花傭兵團干上了。
不過令櫻花傭兵團惱火的是,這群人就像是猴子一樣,在樹林里面跳躥幾下就消失不見了。自己進入的人往往是在不經意間被奪走了生命。
櫻花傭兵團團長此時再傻也不會認為這是本土人士所為,要知道根據他們這段時間調查的結果,這伙人根本就是新過來的傭兵團,根據眼線報告還是一釁種人,
這讓櫻花傭兵團的小泉太一郎第一個想到的就是這些人來自華夏,有聯想自己的人前段時間在波額哇多港口襲擊一些人的事情。
知道這人人家的報復,刺裸裸的報復,自己壓根對待對方一點人都不了解。
根據自己的人際關系知道,有一個亞洲人從國際軍火商哪里購買了一批兩億美金的軍火。這些均獲足夠裝備一個師的。而且是全副武裝。
但是就是不知道這個亞洲人是那個國家的,最有可能的是華夏,但是另一個問題就出現了,如果是華夏人,那么他們為什么要費那么大的利器從碧斯哪里購買武器呢,要知道華夏的高科技武器裝備或許不是世界頂級的,但是也是一流的存在啊。為什么不自己給呢
還有就是為什么當時對方上岸的售后很多人都是沒有槍的。但是此刻幾乎全部是統一的狙擊步槍,還是那種世界頂級的狙擊步槍。
當然還有一部分是ak47還有些是輕機槍,都是上等貨色。
而且這些人的戰斗力絕對不熟,根據他的調查,這些人好幾千,但是活動的只有一百多人,那么剩下那些人了呢。是不是有著什么陰謀在秘密的謀劃著。
未知的危險才是最可怕的危險,現在這個情況是小泉太一郎目前所處狀況的最真實寫照(
(創客)