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第八章 改革客棧


更新時間:0001年01月01日  作者:大狗狗  分類: 游戲 | 虛擬網游 | 大狗狗 | 網絡人生 
肥諸葛為陽光安排的房間就在他的隔壁,房間里裝飾的很華麗,與客棧寒酸的外表很不相同,用肥諸葛的話來說,叫做金玉其中,敗絮其外,屬于深藏不露型的,但是陽光感到肥諸葛這句話好象是在夸耀他自己。

肥諸葛的酒量很好,喝了許多酒之后依然不露醉意,但是他把陽光送到房間之后,很快的就從他的房間傳來打雷般的鼾聲,讓陽光暗自感到好笑,因為從肥諸葛頗具氣勢的鼾聲來看,還真的有點兒像中級劍士的樣子。

第二天一大早,肥諸葛就來敲陽光的房門,陽光才剛想向他詢問魔武學院的位置時,肥諸葛已經先發制人的說道:「按照約定,你應該為我提出一個改革服務的計畫了。」

陽光昨天一夜沒睡,而且昨天喝酒聊天的時候陽光已經大概摸清楚客來老店的現狀。他發現客來老店的價格其實很公道,從來沒有出現蒙騙客人的事情,而且肥諸葛喜歡講價還價的事情已經非常出名,以致于客來老店也非常著名,因此許多外地不太富裕的玩家來到炎龍城后,也都喜歡先到這里來投宿。

但是事情也壞在肥諸葛的身上,有些客人無法忍受肥諸葛惡劣的癖好,在客來老店落腳之后,一找到其它合適的客棧就急忙的搬走了,所以客來老店雖然客人不斷,但是沒有多少再回來光顧的客人,那些遠道而來的客人都把這里當成一個臨時的落腳處而已。

陽光的心里早就有了打算,但是故意刁難道:「事情有輕重緩急,客來老店的事情可以暫時放一邊,我想先到魔武學院報名參加考驗,等這件事情辦完之后再來解決你的問題,反正客來老店的問題已經存在很久了,也不差這幾天吧!」

肥諸葛急忙道:「既然已經發現了問題就要及時的改正,而且魔武學院一年一度的招生日期還沒有到,這幾天的時間已經可以解決我的問題了。我保證不會耽誤你報名,要是影響你參加考驗的話,責任全算在我身上,但是你必須盡力的把客來老店的問題解決掉。」

陽光得到肥諸葛的親口保證后才放下心,因為昨天肥諸葛說過,魔武學院和其它的學院的不同之處,在于魔武學院招生非常嚴格,參加過考驗卻沒有通過的人,沒有機會參加第二次的考驗,而且每年都有入學人數限制,最重要的是,魔武學院每年只招生一次,錯過之后只能等第二年才能報名了。

陽光整理了一下思緒,并說道:「我們先來分析一下,到客來老店來住宿的玩家都是什么身份?他們為何而來?還有他們的需要是什么?」

肥諸葛泄氣的道:「到客來老店投宿的都是一些外地的玩家,而且都是那些沒有什么錢的人,其實我的客來老店是高等客棧,但是現在弄得人人都以為客來老店是窮人住的低等客棧。」

現在陽光才明白昨天自己遇到的那個店伙計為什么是那個眼高于頂的樣子了,原來問題的根源是在肥諸葛的身上。由于肥諸葛作為店老板的心態都沒有更正,手下的伙計當然就跟著瞧不起人了。

陽光不以為然的搖搖頭道:「暴利的時代已經過去了。」

肥諸葛莫名其妙的問道:「暴利?」

陽光點點頭道:「你的心里是想要把客來老店變成高等的客棧,高等客棧的住宿價格自然也會相對的提高,那樣接待一個客人的利潤就比現在接待兩、三個客人的利潤還要高,但是你的想法錯了。」

肥諸葛尷尬的不做聲,顯然是陽光的話說到了他的心坎里了。

陽光淡淡的道:「高等場所的利潤的確很高,但是那也是物有所值的,豪華的環境,貴賓式的服務,這是高等場所必需要有的條件,但是客來老店有什么?只有寒酸的外表、房間里普通的裝潢、還有一個喜歡討價還價的店老板,這樣的客棧怎么可能變成高等的客棧?」

肥諸葛連連點頭,興奮的問道:「那要怎樣做才能變成高等的客棧?」

陽光斷然道:「不可能。」說完又看看愕然的肥諸葛,說道:「也沒有這個必要。」

肥諸葛搔搔頭道:「事在人為,一定有辦法的,其實變成中級的客棧也可以,我這個要求不過分吧?」

陽光知道肥諸葛討價還價的老毛病又犯了,但是他也不好意思繼續打擊肥諸葛,便轉移話題道:「昨天我們去的那家酒館屬于哪一種等級的?」

肥諸葛尷尬的道:「是低等中的高等,但是他們那里賣的酒貨真價實,很多人都喜歡到那里去的,平時我經常去那里。」他以為陽光是在挑剔自己招待的不周,胡亂找一家低等的酒館來應付他,所以今天才找出了這么多的理由來推托。

陽光微笑道:「問題就在這里,不同的場所有不同的消費群體,而且同一個等級的消費者之間還會可以互相宣傳,如同富豪們相約吃飯的地方一定要有排場,窮人們吃飯的地方一定要經濟實惠,大家對于適合自己身份的那些場所都有一定的了解,這又會帶動周圍的人一起消費,而且商家追求的都是利潤,只要有利潤為什么要斤斤計較等級的高低呢?找到適合的消費者才是最重要的。」

肥諸葛聞言認真的道:「有道理,有道理,我怎么沒有想過這個問題?」

陽光又問道:「現在客來老店的入住率是多少?」

肥諸葛道:「大多數的時候都是三到四成,勉強可以維持。」

陽光見到客來老店里面冷冷清清的,就知道客人一定不會很多,肥諸葛的話驗證了陽光的估計。于是陽光舉起手翻動了一下道:「如果入住率加一成會如何?」

肥諸葛興奮的道:「那就有利可圖了,賺錢是沒問題的。」

陽光繼續鼓勵道:「如果客人爆滿會如何?」

肥諸葛激動的站起來,來回的踱步道:「我就知道你會有辦法的,我果然沒有看錯人,不用客人爆滿,只要入住率達到八成的話,兩年內我就可以再開一家新店。不過有什么方法可以做到這一點?」雖然陽光的話很誘人,也很有煽動力,但是說起來容易,真正做起來的時候就是另一回事了。

陽光指著肥諸葛道:「其實剛才你已經說出來了,只是沒有認真的思考而已。」

肥諸葛喃喃自語道:「我剛才已經說出來了?沒有啊!哎呀!低等中的高等,一定是這句話。」

陽光見到肥諸葛這么快就醒悟過來,欣慰的道:「讓你的客人在客來老店住宿的時候,能感覺到以最低的消費達到了最頂級的享受,到時候就算你想拿棍子趕,都趕不走他們了。」

肥諸葛興奮的臉上肥肉直顫,拍著桌子道:「財神爺,求你快點兒說出具體的辦法,我已經迫不及待了。」

陽光伸個懶腰道:「我現在要到魔武學院去報名,回來再說。」

肥諸葛兩只熊掌般的大手牢牢地按在陽光的肩頭,說道:「今天你已經把我的癮給勾出來了,你要為此負責,說出來,后天我親自駕車送你到魔武學院報名,報名費我出。」

陽光毫不示弱的還價道:「好,但是你要負責把魔武學院報名以及考驗的具體規則跟我說清楚,不能有半點遺漏。」

肥諸葛欣然道:「算我怕了你,成交!」

昨天肥諸葛在偶然間聽到陽光說的那個故事后,一時興起才叫住他,沒想到陽光竟然是個討價還價的好手,和自己有這樣共同愛好的人可是極為罕見的,所以肥諸葛越看陽光越順眼。而且從陽光對客來老店的分析來看,他絕對是個經商的奇才,肥諸葛知道自己這次撿到寶了。

陽光鄭重的道:「我們先回到剛才的那個話題,我們剛才分析了來到客來老店住宿的玩家都是什么身份,接下來就要研究他們為何而來?還有他們的需要是什么?」

肥諸葛這才明白陽光剛才的問題不是信口胡說,而是有目的的,便毫不猶豫的說道:「這些人大多數都是到炎龍城來碰運氣的,畢竟炎龍城是華國的首都,有野心的人在這里發展才是最佳的選擇,但是他們基本上都是沒有什么身份地位的人,手頭的資金也不是很充裕。」

陽光靜靜的聽完之后說道:「知道這些就足夠了,有野心的人天生就有極大的虛榮心,但是他們沒有站起來以前自卑的心理也很重,他們最怕受到冷落與蔑視,既然他們到首都來碰運氣,想必日子不好過,我們就要針對這一點來下手,讓他們感覺到在客來老店可以享受到帝王般的尊崇,這對于他們來說比什么都重要。」

肥諸葛狠狠的在陽光的肩膀拍了一掌,贊嘆道:「帝王般的尊崇,虧你想的出來,這一招簡直太絕了,就這么辦。」

陽光被他的手拍得齜牙咧嘴的道:「你的手絕對有中級劍士的實力,我看和熊掌有的拚了。」

肥諸葛哈哈笑道:「以前我對付魔獸的時候,大部分都是使用拳頭,我自創的拳法也算是一絕,只是這都是過去的事情了。」說到這里,他想起了以前的風光,神情不禁黯淡了下來。

陽光心動道:「教給我怎么樣?」

肥諸葛慷慨的道:「行!但是你必須先把客來老店的生意搞起來,哪一天達到客滿的時候我才能教你。」

陽光抗議道:「六成,入住率達到六成你就要教我,達到客滿的情況是需要時間的,你不能指望馬上成功,入住率達到六成就已經比現在提高五十了,那樣就已經可以證明我的建議沒有錯了。」

肥諸葛折衷道:「八成,達到八成的時候你就可以學到我自創的拳法,這個條件是不可以再還價的,這個交易我好像虧了點。」

陽光同意道:「成交,接下來我們要考慮聯合經營。」

肥諸葛欣然問道:「聯合經營?」

陽光點頭道:「選擇一些相關的行業進行合作,當然是要選擇信譽好而且價格低的店鋪,比如我們昨天去的那家酒館就可以考慮,我們的客人到那家酒館消費的時候請酒館幫他們打個九折,當然酒館為客棧推薦的客人我們也可以打個九折,這樣可以優勢互補,而且客人可以得到真正的優惠。

但是我們也要考慮有些客人需要宴請重要的朋友,所以我們還要選擇一些中、高等的酒館為他們提供參考,并指明詳細的路線,讓客人不至于走冤枉路。

如果有可能的話,客棧還可以在幾家中級的酒館長期訂下包房,這樣可以得到一些折扣,如果我們的客人到那里的時候,就以客棧的名義去消費,這樣既可以打開客棧的知名度,也能讓客人感到有面子。」

肥諸葛躊躇滿志的道:「行!如果在你這樣的指點下我還經營不好的話,就是我太蠢了,我想客人爆滿的日子很快就會到來。」

陽光擺手道:「還有一點,那就是你不能參與客棧的事情,因為你的愛好很多人都無法接受,你可以在客棧的伙計中挑選一個誠實穩重的人代替你去坐掌柜的位置。至于你嘛!你可以把客棧中最高等的兩間客房留起來,這兩間客房是不對外的開放的,如果哪個客人喜歡討價還價的話,就可以直接和你交涉,當然價格就看客人談判的本事和你的意愿了,如果你愿意的話,甚至可以讓客人免費入住。」

肥諸葛聞言不禁嘆息道:「知我者陽光也,能夠認識你真是我的運氣,你把我的心思都摸透了,你這樣的安排實在沒話說。」

在肥諸葛看來,陽光以前的策略只能算是高明,而陽光的最后一項安排簡直就是神來之筆,沒有哪一項比這一點更讓肥諸葛滿意了。

肥諸葛見到陽光把比較大的計畫安排好了,便急切的道:「現在你要開始對伙計們開始培訓了,我們就在吃早餐時候開始,時間是很寶貴的,我們不能再耽擱了,我們現在就去。」

陽光拒絕道:「現在還不行。」

肥諸葛驚訝的道:「你是不是還有什么要求?」

陽光指指自己的臉道:「我是不是應該把臉先洗干凈?」

陽光清洗過鎧甲,又把臉洗干凈,轉眼間便從落魄的少年恢復了原來的那個清秀的陽光少年,如果不是肥諸葛和他一起出現的話,店伙計們絕對認不出陽光就是昨天進不來客棧的那個小乞丐。

陽光在吃早餐的時候,以話家常的形式,把改變客來老店的服務作風之事講了一遍,有了肥諸葛這個老板坐后盾,店伙計們只能俯首稱臣的表示會遵照陽光的意見去辦。然后陽光又仔細的對他們說明服務的重要性,并且制定了獎懲標準,如果第一次受到客人投訴的人,會受到警告,但是第二次被客人投訴,就會被開除。

但是相對的也有一套獎勵的辦法,當客人的入住率每上升了十個百分點,店伙計們就可以調高十的工錢。

在陽光講述了關于客來老店的各種新措施之后,店伙計們看到未來客人的入住率還有六十的成長空間,那么自己的工錢自然也就有六十的上漲空間,熱情瞬間高漲了起來。

肥諸葛還是頭一次見到自己的伙計們這么興奮,他暗自慶幸及時遇到了陽光。陽光沒有拿出一個銅板就讓伙計們都積極的動了起來,因為抓住了他們想要漲工錢的心理。只要客人多了,工錢自然就可以漲了,肥諸葛現在再也不用擔心伙計們會對客人的態度不好了。陽光的一個小小方法,就把伙計們和客棧間的關系緊緊的聯系了起來。

肥諸葛趁熱打鐵,立即任命了一個向來表現的極為出色的伙計擔任掌柜,日后客來老店的所有事情都由掌柜來處理,并宣布日后開新店的時候,將會從現有的伙計中挑選新的掌柜,頓時伙計們的眼中都放出了光芒。

接下來的兩天,肥諸葛拉著陽光走訪了幾家以前關系不錯的店鋪,其中就包括昨天喝酒的那家酒館,并開始執行陽光提出的聯合經營方案。讓人出乎意料的是,那幾家店鋪都非常欣賞這個計畫,因為住在客棧的人,在夜晚寂寞時,經常以喝酒來打發時間,客來老店雖然提出了客棧的客人在酒館消費的時候打九折,但是這樣也可以源源不斷的提供客源,足以彌補任何損失了。

而這兩天客棧的伙計對待客人的態度,突然來個一百八十度的大轉彎,任何人從客棧的門口經過時,都會受到伙計們熱情的招呼。至于住進客棧的人就更不用說了,店伙計們簡直把他們伺候的如同皇帝一般,而且那個整天喜歡和人討價還價的店老板,也開始早出晚歸的不來打擾客人,以致于那些客人都以為客來老店是不是出了什么問題,不然態度怎么會這么反常?但是伙計們這種熱情的服務自然誰也不會反對。

肥諸葛聽到伙計們報告說,這兩天除了有一個客人要離開首都所以離開之外,其它的客人都沒有離開的跡象,這在以往是不可能的事情。因為幾乎每個客人都是住上幾天后,就立刻換一家客棧住宿,雖然價格可能會稍高一點兒,但是卻沒有人喜歡客來老店里態度冷冰冰的店伙計,更不愿意見到討厭的肥諸葛。

第三天早上,肥諸葛真的按照約定親自趕著馬車送陽光去魔武學院,雖然一路上肥諸葛喋喋不休的談論著這幾天客棧的新氣象,一句也沒有提到陽光報考魔武學院即將遇到的困難,但是陽光知道,肥諸葛對他報名參加魔武學院的事情一點兒信心也沒有。

陽光進入不了魔武學院的話,自然是回到客來老店繼續工作,所以肥諸葛才會不斷的和陽光商量日后發展的計畫,絲毫沒有把陽光報名的事情當一回事兒。

這幾天肥諸葛把自己當年參加魔武學院考驗的事情,詳細對陽光講了一遍,從肥諸葛的話看來,魔武學院對于報考的人限制的不是很嚴格,只要魔法和劍術都達到中級就可以,而真正困難的是考驗的那一關。

魔武學院每年考驗的方式都不同,簡直可以說是花樣翻新,但是有一點是一成不變的,那就是每年的考驗手段都非常恐怖,沒有實力的人去參加考驗,簡直就是故意跟自己過不去,當年肥諸葛就是在考驗中失敗,才會失去了信心而放棄了修練。

陽光默默的思考著他即將面臨的困難,陽光從來沒有認為過他有多么聰明或是是很天才,但是陽光同樣不認為他自己是懦夫,如果他真的通不過考驗,只能說是他努力得還不夠,但是如果因為害怕失敗而放棄的話,陽光永遠也不會原諒他自己。

這時馬車突然停了下來,讓陽光從思索中清醒過來,肥諸葛的聲音響起道:「炎龍城的魔武學院到了。」


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