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3091章何為品牌
見陳太忠拒絕，高偉也就沒有再堅持，其實對高廳長來，知道陳無意承辦，那就已經達到了目的，更別他還聽出來了，文明辦對承辦這樣的活動，興趣也不大。三味書屋..
不過陳太忠也沒想到，他隨口承諾這么一句，下午褚伯琳的電話就追了過來，褚臺長情緒激烈地暗示，太忠怎么能承諾文化廳，讓他們出面承辦呢？
就算我承諾了，也不消情緒這么激動吧，無非是一個文化節，有什么了不得的？陳主任覺得有點莫名其妙，“我怎么可能替領導承諾這種事？我只是暗示，不管誰承辦，一定要強調配合，否則我是會反對的。”
“這個文化節的承辦，對提升省臺的形象，有著很是重要的現實意義，”褚伯琳聽他這么，馬上就順著桿子爬了上來，“要是咱省臺條理上去了，武警戰士還會被一個歌手辱罵嗎？這個機會我見義勇為。”
讓不讓的，跟我有一分錢的關系嗎？陳太忠真是無奈了，不過同時他也算明白，為啥兩個堂堂的一把手，都務需要爭取這個承辦權了，經濟利益卻是還在其次，最關鍵的是，他們很是在意文化節所帶來的后續影響。
“您讓不讓，要跟高偉商量，要不找部長也行，”他很惱火地發話了，“我就是一個具體處事的，我了不算，您也別讓我犯毛病。”
完這話之后，他不管失落臂地壓了電話，心這叫個什么邏輯，放著潘劍屏、秦連成不知道聯系，非要找我這種不靠譜的事兒。
大概下午四點鐘的模樣，又有人打電話進來，卻是三一五晚會帶來的后續效應，打電話的這位，他家的凈水器欠好用了，廠家不給修。
這個事情不該找我，陳太忠有點抓狂，我這是文明辦的辦公電話，他有心想問一下，這個電話是誰告訴的，可是轉念一想，算了，我先了解一下情況吧，“這個問題，沒有跟12315反應嗎？”
“反應了，他們沒辦措置，”那位在電話里很郁悶地回答，“廠家的處事處跑了，找人也找不到，沒辦協調。”
這還真就沒辦了，陳太忠聽之后，是越發地無語了，連人都聯系不上，還怎么協調？“可以請12315的人代為聯系廠商總部，我這里是文明辦，工商局的人不作為的話，我可以過問，可是我們其實不直接負責協調廠家和消費者的關系。”
“可就是12315的人要我給文明辦打電話，”那位聽得也是一頭霧水，“我也是從老丈人那兒探問到的這個電話，他您是熱心人。”
“老丈人……誰呀？”陳太忠真是越聽越迷糊，要是有關系，早點報出來嘛，跟我扯那些有的沒的，調戲陳主任令很有成績感？
不成想，這位還真不是不報，關鍵是關系太遠，他老丈人是市委黨校的一個老干部，陳太忠根本想不起老薛是哪個，不過，黨校的老干部們對他印象很好，他倒也未便漠不關心。
又幾句之后，他才搞清楚這人為什么給他打電話，敢情這人買的凈水器，是響鐺鐺的雅樂牌的，買的時候花了五千塊錢。
雅樂是國內的知名品牌，可是這個品牌的名氣不在凈水器上，而是空調、冰箱之類的，也就是因為有這么個名氣，消費者才愿意花五千塊錢來裝凈水器。
凈水器的效果也不錯，可是用得久了要換濾芯，而這位家里的凈水器除濾芯要換，還出了點問題，于是他打個電話給處事處——還在保修期內呢，不成想接電話的人告訴他，這個處事處早就搬走了。
這一下，他就不承諾了，順著明書的電話號碼，直接就打到了雅樂凈水器的總廠，結果那邊告訴他，天南省的雅樂凈水器是分銷商承包的，現在時間到了，承包商滿足不了廠里的條件，取消了資格。
廠商的態度很明確，想買濾芯，直接給廠里打錢吧，寫清的地址，我們給送到家，至于想修，那得等談下新的承包商——一時半會兒是不要指望了，先將就用吧。
這尼瑪的是什么態度！這位就惱了，我裝了凈水器是要喝水，三五個月不喝水，那成什么了？他是個很自力更生的消費者，索性找到了雅樂總部的電話，打電話過去投訴，們雅樂做為知名品牌，這么搞不可。
接電話的服務姐緘默了好一陣，最后才告訴他，經過她的了解，這個雅樂凈水器，只是掛靠在雅樂這個牌子的名下，生產、銷售和財務，都是獨立的，掛靠的時候就好了的，總部不得去干預。
這都是什么事兒嘛，這位忍無可忍，終于將電話打到了12315，將事情哇啦哇啦一，那邊調查一遍之后，很遺憾地暗示——情況正是反應的這樣，現在的素波，確實聯系不上雅樂凈水器的人，我們也心有余而力不足。
不得讓雅樂空調或者雅樂冰箱的人措置一下問題？這位不死心，我這五千塊錢花得太憋屈，并且我可以肯定，素波買了凈水器的，絕對不止我一個人，他們的售后也是問題。
各自獨立經營的，我們真欠好出面協調，315這邊暗示很苦惱，不過最終，他們還是提了一個建議：這個事情，找工商消協這些，意思不大，向省委文明辦反應一下吧——不誠信經營，文明辦可以過問的。
這個建議雖然不無事理，可是對一般人來，基本上是無用的，誰投訴廠商還投訴到省委去？所幸的是，打電話這位有門路，居然弄到了陳主任的電話號碼。
“嘖，”陳太忠聽完，沉吟一下，他總算明白，為什么工商的人要攛掇他人打電話給自己了，這個案例比較復雜，普通的政府部分，還真的不太合適出面。
這年頭沒有售后或者廠家倒閉的現象也很多，消費者們吃了虧也就只有認了，可是這個凈水器不一樣，它頭上頂著響鐺鐺的一塊招牌。
就是打電話這位的話了，要不是沖著“雅樂”兩個字，我吃傻逼了，花五千塊去買一個凈水器？大街上雜牌凈水器多得是。
既然大家是沖著這個牌子去的，就有責任呵護好這一塊品牌，陳太忠覺得此事很有代表意義，至于雅樂把凈水器的業務外包了——我管外包沒有呢？
這種看起來不太講理的事情，還就得他去做，雖然工商部分也能出面，可是這年頭的干部，歷來都是多一事不如少一事，要是個一點的牌子，他們或者還有興趣去敲詐點什么，順便把問題措置了，可雅樂的牌子真的太大，搞這種大品牌還真是有風險。
其實雅樂總部的話也沒有錯，集團大了，不合的業務就是各自負責，就像凱瑟琳的那句話，西門子工控和西門子通信都叫西門子，可是鳳凰水利局和鳳凰電力局還都是鳳凰打頭的呢，能一樣嗎？
不過陳太忠不籌算這些，他找了找電話，直接一個電話打到雅樂總部，“我是天南省委文明辦的，們的雅樂系列產品，服務質量存在嚴重缺陷，通知們天南的負責人，今天下午六點之前，來我們外聯辦明問題，電話號碼是……”
服務姐聽得好懸沒暈過去，問了好幾遍之后，才確定這不是玩笑，“可是這個陳生……陳主任，您能具體一是哪一款型號的產品嗎？”
“我不需要告訴是哪一款產品，”陳太忠哼一聲，“有缺陷就是有缺陷，我打這個電話，不是要聽解釋，我是通知們公司，今天沒人來，明天就上報，一周內，整個天南我下的產品，不信試一試。”
“可是……您總得清楚是冰箱還是空調，或者……熱水器？”服務姐覺得自己要解體了，“我匯報上去，領導們也好有針對性地做出放置。”
然而，電話里傳來的回答，讓她完全地解體了，“們這個破廠子，也好意思自稱領導？都來……所有的產品，都來！”
雅樂總部的接待電話，有錄音能，雖然這個年代的服務電話系統，能不像幾年后那么完善，可是服務姐問了好幾遍，這個時間足夠她打開錄音鍵了。
拿著這個錄音，她就找班長去反應了，班長又找到主任和部長，下面的員工也就算了，越到上面的領導，就越覺得這個電話有問題，天南省委文明辦……關注我們的服務質量——這都是哪兒跟哪兒？
必須指出的是，雅樂確實是個大集團，這樣的商業巨頭，平常能接觸到很多千奇百怪的事情，各種敲詐勒索的手段也層見疊出，像冒充中央首長的親戚，直接找上門勒索的事情，也產生了不止一起。
所以對這個電話，雅樂這邊倒也沒太以為然，就是一個電話通知雅樂空調天南分公司的經理賀立，要他去了解一下情況。
3092何為品牌
這賀經理在天南，除要跟渠道商打交道，自己也做大客戶業務，所以也認識一些大大的領導，像前一陣，他剛團購賣給水利廳五百臺空調。
于是他沒著急跟那個外聯辦聯系，而是先給水利廳的熟人打個電話，了解一下這文明辦、這陳太忠，究竟是個怎么回事？
結果那邊一聽陳太忠三個字，就倒吸一口涼氣，“們被他盯上了？完了，我就勸四個字，規矩態度……多的我也不了，好自為之，別給我打過電話。”
賀經理一聽，就知道事情大條了，他先跟外聯辦打個電話，自己在下面縣區呢，正在往市區趕，請們稍等，半個時我一準到。
然后他就打電話回公司反應情況，是陳太忠確有其人，這個人特別地厲害，我剛做了水利廳五百臺的票據，水利廳的領導就建議我四個字，規矩態度。
這就不是詐騙了！總部這邊排除一些嫌疑，不過也就是那么回事，于是要求賀立探問清楚，到底產生了什么事情——條件允許的情況下，可以適本地抵償對方一點。
抵償客戶……其實就有上下其手的機會，不過賀經理可知道，自己接觸的水利廳領導有多狂妄，那位都嚇成那樣了，所以他顧不上想這個，而是很堅決地暗示：我可以忍辱負重，不過希望公司領導能從其他渠道配合一下。
再然后，他就驅車趕往天南日報社，等他到了外聯辦，差不多就是五點半了，外聯辦里的人很全，有苦主有記者，別分擔的領導李云彤，連陳太忠都過來了。
按以陳主任的身份，事情交待給李主任就完了，不過傻大姐今天沒在外聯辦坐鎮，而是在省委里忙碌，陳主任通知她的時候，想一想這種不講理的事情，她也未必辦得好，于是他索性開車載她過來。
賀經理一進門，就頷首哈腰地散名片，李云彤接過名片一看，臉就是一沉，“……只是雅樂空調的經理？我們領導不是讓們都過來嗎？”
“空調是最大的一塊兒，其他的業務各有人負責，可是都要聽我的，”賀立笑嘻嘻地胡八道，他探問清楚消息之后，公司再放置其他的人，就有點來不及了，并且像雅樂電磁灶、電風扇這些家電，也是經銷商在做，歸正他敢代表其他產品出面，就不怕戳穿。
“嗯，”傻大姐冷靜臉點頷首，她對這個不太了解，不過對方敢應承，那就足夠了，她一指辦公桌后面坐著的年輕人，“這就是我們陳主任，陳主任對們糟糕的服務，很是不滿。”
賀立才待走上前握手，陳太忠大手一揮，“我跟沒什么可的，聽老楊吧。”
這老楊就是那舉報者，年約三十五、六，人長得矮精悍，他將自己的遭遇哇啦哇啦地了一遍，“……還在保修期，我想花錢都修欠好，這是不是售后服務的問題？”
當聽到凈水器三個字的時候，賀立的臉就有點綠，他是正兒八經的雅樂中層管理人員，固然知道那凈水器究竟是怎么回事，總算是他知道陳主任欠好惹，是打著忍辱負重的心思來的，才沒有感動地解釋。
不過等聽對方完，他就有點抑制不住了，“陳主任，楊先生，請聽我解釋……從素質上講，這個雅樂凈水器，就不是我公司的產品，它原本是個鄉鎮企業，后來有公司元老……”
“閉嘴，”陳太忠毫不含糊地打斷了他的話，“我來不是聽解釋的，我只知道，這個凈水器，牌子叫雅樂……老楊，凈水器上有雅樂的標沒有？”
“有，不單有商標，連藝術字都一樣，”楊先生很干脆地址頭。
“可是他們是套牌的，”對方不想聽，可是賀立還非不成，因為那個凈水器，要我的空調下架，那可冤枉大了，“他們每年向公司交一定的管理費，公司授權他們使用商標，這跟我們其他產品一點關系都沒有。”
“怎么可能一點關系都沒有？”楊先生的嘴巴，也是很快的，關鍵他還一肚子氣呢，眼下有人撐腰，固然他要哇啦哇啦地沒命，“街上兩三千的凈水器多得是，不沖雅樂兩個字，我吃撐著了花五千塊錢買個沒售后？”
“這是、這是……這是公司管理層的問題，”賀立苦笑一聲，雙手一攤，“楊先生，遇到的問題我可以代反應，可是……我們主打產品是無辜的。”
“公司管理層的問題，難道不是雅樂的問題？”陳太忠冷哼一聲。
“對嘛，們把這個商標有償出借，肆無忌憚地糟蹋自己的公信力，就要做好被人算賬的心理準備，”難得地，李云彤也能一些分量很重又點題的話，“在其他省們怎么蒙哄消費者，我們不管，可是天南文明辦，不會坐視雅樂欺騙天南的消費者。”
“我們不是欺騙，而是各司其職，”賀立只覺得自己渾身是嘴都不清楚了，事實上，他覺得天南文明辦是欺人太甚，類似的解釋，在另外省絕對就過關了，沒有處所什么像天南人一樣，居然搞株連，獨立經營……們懂不懂？
“這就是欺騙，”陳太忠又哼一聲，為這種行為定性，他微微一笑，感觸頗深地發話，“們找的借口很厲害，連12315都欠好出面，我們文明辦原本不想干預企業的經營，可是現在……是不得不管了。”
人家的反應才是正常的，賀立很想這么回一句，可是他在來之前，就已經拿定主意裝孫子了，并且這種事兒，真的跟他個人一點關系都沒有，為公家的事兒，獲咎這樣的大能人物——那是傻逼才會做的。
于是他嘆一口氣，“那么這樣，我馬上向公司反應，盡快放置專人來，幫楊先生措置好故障，保修期內，一切全免。”
“覺得我這個人，這么好打發？”陳太忠臉上笑意大盛，“發現一件查處一件，當我們文明辦很閑是不是？”
“剛才不是還獨立經營嗎？現在就有能力放置了？”李云彤也跟著冷哼一聲。
尼瑪……這真是跟我一毛錢的關系都沒有，賀立心里這個憋屈，早知道今天能遇到這樣的事情，我就直接下地市了，讓冰箱的老李來頂缸。
腹誹歸腹誹，可是該解釋還得解釋，他很坦然地發話，“我真的是沒權力干涉凈水器的事務，可是既然咱們天南省委高度重視了，相信公司不會因為這樣的事情，影響到主打產品的銷售，所以我有信心去協調。”
“要是沒有省委文明辦關注我們老百姓，我這五千塊錢就算白扔了，活該，”楊先生陰森森地接話了，“是這個意思吧？”
“這……跟我真的無關，”賀立苦笑著一攤雙手，心里也禁不住要埋怨一下，這總部也不知道怎么想的，搞出這種惡心人的合作，讓我們下面的人背黑鍋，一將無能累死三軍。
歸正他已經摸清楚事態了，也就不想再在這里受夾縫氣了，“我現在就回去向公司匯報，陳主任、李主任……們還有什么指示嗎？”
“另外指示沒有了，三天之內……把這個凈水器售后服務點建起來，”李云彤淡淡地叮嚀，這是她跟陳主任商量好的，語氣雖淡卻霸氣十足，“我們不聽苦衷，我們只提要求。”
“賀經理想聽苦衷，我可以，”楊先生陰陽怪氣地插句話。
賀立聽得是滿頭的黑線，他一轉身正要捧首而走，不成想旁邊過來一個三十許的女人，她笑瞇瞇地發話，“賀經理，我想了解一下，那個借用們品牌的凈水器廠，跟雅樂總部究竟是什么關系？”
對嘛，這個問題們就該早問，賀立心里長出一口氣，這才是了解事情的態度，他張嘴才要話，猛地發現一點不對勁——這個女人和楊先生，與屋里其他人相比，在某些氣質上，有點格格不入。
像陳主任等人，哪怕是李主任這種風韻猶存的婦女，迎面就能給人帶來一種壓抑感，而這兩個人身上就缺乏一些類似的氣場，于是他沉吟一下，先謹慎提問，“請問是？”
“我是天南商報的記者劉曉莉，”女人笑吟吟地發話，“今天的事情我是要報導的，只是希望自己的資料能夠盡量地客觀和公正，有時間接受一下采訪嗎？”
劉記者自然也是陳太忠叫過來的，這樣的事情，天南日報不太便利報導，事情不大也不太和諧，而天南商報既然叫“商報”，報導這個事情，真的是再合適沒有了。
而陳主任打的主意就是，商報先曝光，商報曝光之后，文明辦就有理由高調介入了——另外商家看到，都不得覺得天南文明辦欺人太甚，那么，接下來的動作，也就都是順理成章了。
天南商報？賀立聽得好懸沒有一口血噴出去：我，不帶這么坑人的……